当前位置:主页 > 新闻中心 >

新闻中心

NEWS INFORMATION

瑞安市12345:出台热线治理措施 打造政群最佳线路

时间:2022-08-25 07:59 点击次数:
  本文摘要:环保热线12369、消费热线12315、工伤判定12333……这一串相似度很是高的数字,让人分辨不清的号码以后不用再记了。无论你是要投诉环保问题,还是维护自己的消费权益,或是想咨询工伤政策,以后只要直接拨打政务服务热线12345就可以了。克日瑞安出台了《瑞安市12345政务服务热线治理措施(试行)》(以下简称《治理措施》),除应急类服务热线外,将该市其他政务服务热线全部整合统一纳入12345政府服务热线,进一步规范了该话务平台业务受理规模及处置惩罚方式。

新人注册送38元彩金平台

环保热线12369、消费热线12315、工伤判定12333……这一串相似度很是高的数字,让人分辨不清的号码以后不用再记了。无论你是要投诉环保问题,还是维护自己的消费权益,或是想咨询工伤政策,以后只要直接拨打政务服务热线12345就可以了。克日瑞安出台了《瑞安市12345政务服务热线治理措施(试行)》(以下简称《治理措施》),除应急类服务热线外,将该市其他政务服务热线全部整合统一纳入12345政府服务热线,进一步规范了该话务平台业务受理规模及处置惩罚方式。

今年,瑞安12345政务服务热线中心扩容搬迁以来,月受理量由原来的6000多件上升至现在的13000多件,接通率由原来的30%上升到97%,定期管理率、定期办结率均达99%以上,回访核实率100%,群众满足率达99.78%,来电量、交办量均居温州各县(市、区)之首。新制订的《措施》,始终贯串“统一受理、归口管理、限时办结、过错问责”的要求,对市民来电事项受理、管理、回访、督办和核实等环节作出明确时间划定,诠释了“把利便留给群众,让贫苦留给自己”的服务理念,打造“永不打烊”的12345政务服务热线平台。

新人注册送38元彩金平台

例如,对于紧迫类事项,收到工单后立刻管理,并尽快回复。对于政策咨询类事项,要当日回复;对于投诉、求决类事项,在收到工单之日起7个事情日内办结和反馈,大大缩短了其他渠道信访事项30日管理时限。工单管理完毕后,承办单元通过电话、书面等形式回复来电市民,并将管理效果反馈至热线中心。

新人注册送38元彩金平台

已往,由于职能模糊、职能交织等问题导致个体部门“推、拖、顶”,造成群众重复投诉、多头反映的现象。针对热点、难点问题及明确责任不清的投诉件,瑞安市建设了“3+X”协商制度,由市信访局会同市编办、市法制办及相关职能单元协调、研究解决,切实增强群众获得感和幸福感。该措施还建设了回访监视机制与考核通报机制,对已办结未评价的受理件要实时通过电话回访反映人,每月对承办单元定期受理率、定期办结率、回访核实率、群众满足率等效能指数举行考核排名通报,并列入市委市政府考绩内容。

该措施打破了原先各部门既当“运发动”又当“评判员”的行政治理模式,形成既有内控机制又有外部监视的事情格式,买通了瑞安市政府联系群众的“最佳一条线”。


本文关键词:瑞安市,12345,出台,热线,治理,措施,打造,政群,新人注册送38元彩金平台

本文来源:新人注册送38元彩金平台-www.hchxmm.com

Copyright © 2000-2022 www.hchxmm.com. 新人注册送38元彩金平台科技 版权所有 备案号:ICP备18882499号-1

在线客服 联系方式 二维码

服务热线

097-879918120

扫一扫,关注我们